Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Quá trình đội hỗ trợ kiểm tra danh tính thành viên trước khi xử lý các thay đổi nhạy cảm như đổi mật khẩu, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán liên kết.

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính theo yêu cầu vận hành. Bạn cung cấp giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn, bảo vệ quyền lợi cả hai bên

Danh sách các lần nạp, rút và thanh toán trong tài khoản của bạn, kèm thời gian và trạng thái. Đội hỗ trợ dùng mục này để đối chiếu khi bạn báo sự cố.

Trạng thái hệ thống tự động kích hoạt khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn liên hệ hỗ trợ để xác minh và mở lại — thường giải quyết trong cùng phiên chat.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút đến khi tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thời gian thực tế phụ thuộc vào xác minh tài khoản và phía ví nhận.

Mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập mới hoặc các thao tác bảo mật quan trọng trong tài khoản của bạn.